Contact
Heeft u vragen over uw bestelling, levering, betaling, retourzendingen, omruilingen, aftersales of productinformatie? Neem dan gerust contact met ons op via onze officiële contactkanalen. Wij streven ernaar duidelijke en nauwkeurige klantenservice te bieden en u te helpen bij vragen of problemen tijdens uw winkelervaring.
1. Contactgegevens
U kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met het klantenserviceteam van Borevanti. Om uw vraag te kunnen controleren en u zo goed mogelijk te helpen, verzoeken wij u gebruik te maken van de onderstaande officiële contactgegevens.
Adres: 10526 41st Ave NE, Marysville, WA 98271, US
Telefoonnummer: +1 (360) 482-6739
E-mailadres: solutions@borevanti.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)
2. Klantenservice
Ons klantenserviceteam kan u helpen met veelvoorkomende vragen over aankopen via onze website en uw bestellingen. Onze ondersteuning omvat onder andere de volgende onderwerpen:
Bestelvragen: ondersteuning bij het opvragen van bestelinformatie, het controleren van de bestelstatus en andere vragen met betrekking tot uw bestelling.
Verzending en levering: ondersteuning bij vragen over de voortgang van uw levering, de verzendstatus en problemen die zich tijdens het transport kunnen voordoen.
Betalingsvragen: ondersteuning bij vragen over de betalingsstatus, betalingsbevestigingen en andere zaken met betrekking tot betalingen voor bestellingen.
Retourneren en omruilen: informatie over de procedure voor retourzendingen en omruilingen, de toepasselijke voorwaarden en eventuele vragen tijdens de afhandeling.
Klantenservice na aankoop: ondersteuning bij problemen die zich na ontvangst van een product voordoen, waaronder beschadigde of verkeerd geleverde artikelen en andere situaties die nader onderzoek vereisen.
Productinformatie: ondersteuning bij vragen over productinformatie, productkenmerken, gebruiksmethoden en andere productgerelateerde onderwerpen.
3. Benodigde informatie bij uw aanvraag
Om uw bestelling correct te kunnen identificeren en onnodige communicatie te beperken, raden wij u aan de volgende informatie bij uw aanvraag te vermelden:
Uw bestelnummer, zodat wij de betreffende transactiegegevens kunnen opzoeken.
Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt, zodat wij uw bestelgegevens kunnen controleren en u een antwoord kunnen sturen.
Een duidelijke omschrijving van uw vraag, inclusief de situatie die u heeft ervaren en de ondersteuning die u wenst te ontvangen.
Als uw vraag betrekking heeft op een beschadigd of verkeerd geleverd product of een ander productprobleem, raden wij u aan duidelijke foto's van het product of een relevante omschrijving van de situatie mee te sturen. Zo kunnen wij het probleem nauwkeuriger beoordelen.
Vermeld geen volledige bankkaartnummers, accountwachtwoorden of andere onnodige gevoelige gegevens in gewone klantenservice-e-mails.
4. Reactietijd van de klantenservice
Wij streven ernaar om doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag te reageren.
Voor vragen waarbij aanvullende controle van bestelgegevens, verzendgegevens of productinformatie nodig is, kan de verwerkingstijd afhankelijk van de specifieke situatie variëren. Als uw vraag verdere verificatie vereist, volgen wij deze op basis van de betreffende omstandigheden verder op.
Om te voorkomen dat communicatiegegevens verspreid raken door het herhaaldelijk indienen van dezelfde aanvraag, raden wij u aan aanvullende informatie binnen de bestaande e-mailwisseling te verstrekken. Zo kunnen wij uw vraag vollediger behandelen.
5. Contactformulier en omschrijving van uw vraag
Als er op onze website een contactformulier beschikbaar is, kunt u dit formulier ook gebruiken om uw vraag in te dienen. Zorg ervoor dat het opgegeven e-mailadres correct en bereikbaar is en beschrijf uw vraag duidelijk in het daarvoor bestemde veld.
Bij verzoeken die betrekking hebben op een specifieke bestelling raden wij u aan uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt, te vermelden. Zo kan ons klantenserviceteam de betreffende gegevens controleren.
Wij behandelen uw aanvraag op basis van de inhoud ervan en volgen deze verder op via de door u verstrekte geldige contactgegevens.