Retour- en omruilbeleid

Wij willen het retour-, omruil- en terugbetalingsproces duidelijk en eenvoudig maken. Als u een artikel met een probleem ontvangt of een artikel binnen de toepasselijke termijn wilt retourneren, kunt u uw aanvraag volgens onderstaande procedure indienen. Wij controleren uw bestelling en de staat van het artikel en informeren u over de vervolgstappen.

1. Retour- en omruiltermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een retour- of omruilverzoek indienen. Welke regeling van toepassing is, hangt af van het moment waarop u uw verzoek indient en de staat van het artikel.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een herroeping die aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel informeren dat u de aankoop wilt herroepen. Wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is, omvat de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het artikel en de toepasselijke standaardverzendkosten. De directe verzendkosten voor het retourneren van het artikel worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, dient u het artikel binnen 14 dagen terug te sturen. Als u het artikel vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder overdraagt voor verzending, voldoet u aan de toepasselijke retourtermijn.

Bij een herroeping die aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Als de toepasselijke wetgeving uitstel van de terugbetaling toestaat, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde artikel of het bewijs dat u het artikel heeft teruggestuurd, hebben ontvangen. Hierbij geldt het tijdstip waarop een van beide het eerst plaatsvindt.

Commerciële retourregeling van 30 dagen

Naast de toepasselijke wettelijke herroepingsregeling bieden wij een commerciële retourregeling van 30 dagen. Deze termijn begint op de dag waarop u het artikel ontvangt en omvat de eerder genoemde wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Voor retourzendingen na de eerste 14 dagen, maar binnen 30 dagen na ontvangst, gelden de commerciële retourvoorwaarden in dit beleid. De commerciële retourregeling van 30 dagen is een aanvullende service die wij aanbieden en vervangt of beperkt geen consumentenrechten die u op grond van de wet heeft.

2. Situaties waarin retourneren of omruilen mogelijk is

U kunt een retour- of omruilverzoek indienen als het artikel zich in een van de volgende situaties bevindt:

Het artikel heeft een kwaliteitsprobleem.
Het artikel vertoont duidelijke uiterlijke gebreken.
U heeft een ander artikel ontvangen dan het artikel dat u heeft besteld.
De functionaliteit van het artikel wijkt duidelijk af van de beschrijving op de productpagina.
Het artikel heeft een abnormale geur.
Het artikel is tijdens het transport beschadigd.
Andere situaties die voldoen aan de toepasselijke wetgeving of de commerciële retourvoorwaarden in dit beleid.

Om ons te helpen de daadwerkelijke staat van het artikel te beoordelen, kunnen wij u vragen foto's, video's of andere relevante informatie te verstrekken. Wij beoordelen uw aanvraag aan de hand van de bestelgegevens, het aankoopbewijs, uw omschrijving van het probleem, de staat van het artikel en relevante verzendgegevens. Wanneer het gaat om consumentenrechten die u wettelijk toekomen, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

3. Retour- en omruilprocedure

Volg de onderstaande stappen om uw aanvraag in te dienen en het artikel terug te sturen. Zo kunnen wij uw bestelling controleren, het geretourneerde artikel ontvangen en de verdere afhandeling verzorgen.

Stap 1: Een aanvraag indienen

Dien uw retour- of omruilverzoek in via de officiële contactgegevens die op onze website worden vermeld. Verstrek daarbij zo mogelijk de volgende informatie:

Uw bestelnummer.
Uw aankoopbewijs of betalingsgegevens.
Een beschrijving van het probleem met het artikel of de reden voor de retourzending of omruiling.
Foto's of video's waarop de staat van het artikel te zien is.
Relevante bezorg- of verzendgegevens, indien nodig.

Stap 2: Beoordeling van de aanvraag

Nadat wij alle benodigde aanvraaggegevens hebben ontvangen, verwerken wij uw aanvraag binnen 1–3 werkdagen. Tijdens de beoordeling controleren wij de bestelgegevens, de aankoopregistratie, de daadwerkelijke staat van het artikel en de door u verstrekte relevante informatie.

Aanvragen die aan de toepasselijke retour- of omruilvoorwaarden voldoen, gaan door naar de volgende stap. Als aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op.

Stap 3: Het retouradres en het retourlabel ontvangen

Na goedkeuring van uw aanvraag verstrekken wij u het aangewezen retouradres en de bijbehorende retourinstructies.

Voor retourzendingen wegens een kwaliteitsprobleem die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken en het vervolgens volgens de instructies correct op het retourpakket te bevestigen.

Stuur het artikel niet naar het afzenderadres op de oorspronkelijke productverpakking, een adres van een eerdere bestelling of een ander adres dat niet door ons is bevestigd. Gebruik voor de retourzending het aangewezen retouradres dat na goedkeuring van uw aanvraag aan u is verstrekt.

Wij raden u aan een vervoerder te kiezen die een verzendings- en trackingservice aanbiedt en het verzendbewijs en de trackinggegevens te bewaren.

Stap 4: Het artikel retourneren

Verpak het artikel zorgvuldig volgens de retourinstructies en stuur het naar het aangewezen adres. Als u een vooraf betaald retourlabel moet gebruiken, gebruik dan het elektronische Return Label dat wij u hebben verstrekt. U dient dit zelf te downloaden, af te drukken en op het pakket te bevestigen.

Bewaar na verzending het verzendbewijs, zodat u de transportstatus van het pakket kunt volgen.

Stap 5: Ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel

Nadat is bevestigd dat het artikel aan de toepasselijke retour- of omruilvoorwaarden voldoet, regelen wij de terugbetaling of omruiling overeenkomstig uw aanvraag.

4. Retourverzendkosten

De retourverzendkosten worden bepaald op basis van de reden voor de retourzending en de daadwerkelijke situatie van het artikel.

Retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen

Als de retourzending het gevolg is van een persoonlijke keuze, zoals ontevredenheid over het artikel, een ongeschikte maat, een gewijzigde kleurvoorkeur, een dubbele aankoop of een andere persoonlijke reden, komen de directe verzendkosten voor het retourneren van het artikel voor uw rekening, mits de retourzending aan de commerciële retourvoorwaarden voldoet.

De daadwerkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van factoren zoals de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de verzendlocatie. Daarom kunnen wij geen vast standaardbedrag opgeven. U kunt vóór verzending bij de door u gekozen vervoerder informeren naar de geschatte kosten.

Voor retourzendingen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen verstrekken wij geen vooraf betaald retourlabel.

Retourzendingen wegens kwaliteitsproblemen

Als het artikel een kwaliteitsprobleem heeft, u een verkeerd artikel heeft ontvangen, het artikel duidelijk afwijkt van de beschrijving op de productpagina of het artikel tijdens het transport is beschadigd, komen de redelijke retourverzendkosten voor onze rekening nadat wij hebben bevestigd dat de situatie onder onze verantwoordelijkheid valt.

Voor retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronisch vooraf betaald retourlabel (Return Label). U dient dit zelf te downloaden en af te drukken en het volgens de retourinstructies te gebruiken.

5. Terugbetalingsprocedure

Nadat het geretourneerde artikel op het aangewezen adres is aangekomen, registreren wij de ontvangst van het pakket, voeren wij de goederenontvangst in onze administratie in en controleren wij de staat van het artikel indien nodig. Voor aanvragen die volgens de commerciële retourprocedure van dit beleid worden afgehandeld, verwerken wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen nadat het artikel de inspectie heeft doorstaan en is bevestigd dat het aan de terugbetalingsvoorwaarden voldoet. Deze termijn betreft onze verwerking van de terugbetaling en is niet van toepassing op het opnieuw berekenen of vervangen van de wettelijke terugbetalingstermijn bij een herroeping.

Voor retourzendingen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, wordt de terugbetalingstermijn berekend vanaf de datum waarop wij uw herroepingsmelding ontvangen. De eerder vermelde wettelijke terugbetalingstermijn en de volgens de toepasselijke wetgeving toegestane regels voor uitstel van terugbetaling blijven van toepassing.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt. Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bestelbedrag en de toepasselijke retourvoorwaarden. Als u bij uw bestelling gebruik heeft gemaakt van een aanbieding, kortingscode, cadeaubon of een andere kortingsmethode, wordt het terug te betalen bedrag vastgesteld op basis van de daadwerkelijke betaling en de toepasselijke voorwaarden.

Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan de daadwerkelijke bijschrijvingstijd afhankelijk zijn van de verwerkingssnelheid van de betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever.

Als het artikel niet voldoet aan de toepasselijke commerciële retourvoorwaarden, informeren wij u over de specifieke reden en bepalen wij de vervolgstappen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.

6. Omruilbeleid

Als u een artikel wilt omruilen, dient u volgens de retour- en omruilprocedure een aanvraag in. Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, dient u het artikel naar het aangewezen retouradres terug te sturen.

Nadat het magazijn het geretourneerde artikel heeft ontvangen, registreren wij de ontvangst van het pakket, voeren wij de goederenontvangst in onze administratie in en controleren wij de staat van het artikel indien nodig. Nadat is bevestigd dat het artikel aan de omruilvoorwaarden voldoet, regelen wij de verzending van het vervangende artikel.

Het vervangende artikel wordt binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring van de inspectie klaargemaakt voor verzending. Raadpleeg voor de verwachte levertijd na verzending van het vervangende artikel het Verzendbeleid op onze website.

Wij dragen de verzendkosten voor de eerste omruiling en de daaropvolgende verzending binnen dezelfde bestelling. Met "eerste omruiling" bedoelen wij de eerste omruiling binnen dezelfde bestelling waarbij een vervangend artikel opnieuw wordt verzonden. Dit wordt niet afzonderlijk berekend per artikel binnen dezelfde bestelling.

Als u binnen dezelfde bestelling daarna opnieuw een omruiling aanvraagt, komen de verzendkosten voor de daaropvolgende verzending van het vervangende artikel voor uw rekening.

7. Situaties waarin commerciële retourzendingen binnen 30 dagen niet van toepassing zijn

De volgende situaties voldoen doorgaans niet aan de commerciële retourvoorwaarden van 30 dagen in dit beleid:

De aanvraag wordt ingediend nadat de commerciële retourtermijn van 30 dagen is verstreken.
Het artikel is beschadigd op een manier die van invloed is op de retourvoorwaarden als gevolg van gebruik, installatie, reiniging, aanpassing, reparatie, onjuiste opslag of andere menselijke oorzaken.
Belangrijke onderdelen, labels, accessoires of andere zaken die van invloed zijn op de retourvoorwaarden ontbreken.
Het artikel is zonder voorafgaande beoordeling teruggestuurd.
Het artikel is niet teruggestuurd naar het aangewezen retouradres dat na goedkeuring van de aanvraag is verstrekt.
De retourzending is niet uitgevoerd volgens de retourinstructies.
Het artikel komt vanwege zijn aard niet in aanmerking voor commerciële retourzending.

Als het artikel een kwaliteitsprobleem heeft of als er andere wettelijk beschermde consumentenrechten van toepassing zijn, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. De bovenstaande commerciële retourvoorwaarden beperken geen rechten die u op grond van de wet heeft.

8. Annulering van bestellingen

Binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling kunt u via de officiële contactgegevens op onze website een annuleringsverzoek indienen.

Als de bestelling al in de orderverwerking, magazijnverzameling, verpakking, ordersortering, overdracht aan de vervoerder of transportfase is terechtgekomen, is directe annulering mogelijk niet meer mogelijk. Nadat wij uw annuleringsverzoek hebben ontvangen, zullen wij op basis van de actuele bestelstatus proberen de bestelling zo veel mogelijk tegen te houden om het verdere afhandelingsproces voor u te beperken.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u volgens dit beleid een toepasselijk retourverzoek indienen.

9. Wettelijke aansprakelijkheid gedurende twee jaar en kosteloze reparatie of vervanging

Voor artikelen waarop de wettelijke aansprakelijkheidsregeling van toepassing is, bedraagt de wettelijke aansprakelijkheidstermijn twee jaar vanaf de datum waarop het artikel is geleverd.

Als het artikel binnen deze termijn een kwaliteitsprobleem vertoont of niet aan de overeenkomst voldoet op een manier waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, kunt u volgens de wet aanspraak maken op passende oplossingen, waaronder kosteloze reparatie of vervanging.

De wettelijke aansprakelijkheidstermijn van twee jaar staat los van het eerder genoemde wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, de commerciële retourregeling van 30 dagen en eventuele andere commerciële garanties. De commerciële retourregeling in dit beleid vervangt of beperkt geen rechten waarop u op grond van de wet aanspraak kunt maken.

10. Contact

Als u een retourverzoek, omruilverzoek of annuleringsverzoek wilt indienen of vragen heeft over andere aftersaleskwesties, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:

Merk: Borevanti

Adres: 10526 41st Ave NE, Marysville, WA 98271, US

Telefoonnummer: +1 (360) 482-6739

E-mailadres: solutions@borevanti.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

Wij raden u aan bij uw contactverzoek uw bestelnummer, aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem met het artikel en foto's of video's die de daadwerkelijke staat van het artikel laten zien, te vermelden. Zo kunnen wij uw bestelling controleren en u helpen uw aanvraag te verwerken.

Retour- en omruilbeleid

Ontdek als eerste onze nieuwe collecties