Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Momenteel bieden wij uitsluitend levering aan binnen Nederland. Voor alle bestellingen moet een geldig en volledig afleveradres in Nederland worden opgegeven. Levering naar andere landen of regio's is op dit moment niet mogelijk.
Nederland is het bestemmingsgebied waarbinnen wij bestellingen accepteren. Dit betekent niet dat de producten vanuit een magazijn in Nederland worden verzonden. Nadat een bestelling is bevestigd, worden de producten centraal vanuit een buitenlands magazijn verwerkt en verzonden. Vervolgens worden zij via internationaal transport en invoerformaliteiten naar het opgegeven afleveradres in Nederland vervoerd.
Om een correcte verwerking van uw bestelling mogelijk te maken, dient u bij het afrekenen de naam van de ontvanger, straatnaam, huisnummer, postcode en het telefoonnummer nauwkeurig in te vullen.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het bedrag van de producten in uw bestelling. De volgende tarieven zijn van toepassing:
- Bij een bestelbedrag van minder dan €80 worden standaard verzendkosten van €10 in rekening gebracht.
- Bij een bestelbedrag van €80 of meer komt u in aanmerking voor gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven. Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u het bestelbedrag en de bijbehorende verzendkosten controleren.
3. Belastingen en invoerkosten
Wij hanteren een leveringsregeling waarbij de verkoper verantwoordelijk is voor de toepasselijke invoerbelastingen en inklaringskosten. De productprijzen en het bestelbedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven, zijn inclusief de toepasselijke belastingen, invoerrechten, invoer-btw en aanverwante kosten voor de invoerafhandeling.
Vanaf de verwerking van de bestelling en het internationale transport tot en met de invoerafhandeling en de uiteindelijke levering worden de benodigde invoerformaliteiten afgehandeld door ons of onze logistieke partners. Alle toepasselijke invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten die met het internationale transport verband houden, zijn voor onze rekening.
Het bedrag dat u bij het afrekenen betaalt, is het uiteindelijke bedrag dat voor uw bestelling verschuldigd is. Onder normale omstandigheden hoeft u bij ontvangst van de goederen of tijdens de invoerafhandeling geen aanvullende belastingen, invoerrechten of andere kosten voor de internationale inklaring te betalen. Er worden in verband met deze invoerformaliteiten geen verborgen extra kosten in rekening gebracht.
4. Verwerkingstijd van bestellingen
Nadat een bestelling is geplaatst en de betaling is voltooid, duurt de verwerking doorgaans 1–3 werkdagen.
De verwerking omvat onder meer de controle van de bestelgegevens, het verzamelen van de producten in het magazijn, de controle van de artikelen, het voorbereiden van de verpakking en de overdracht aan de logistieke vervoerder. Zodra de bestelling is verwerkt, worden de producten vanuit het buitenlandse magazijn verzonden en begint het internationale transport.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of andere bijzondere omstandigheden kan de verwerking en overdracht aan de vervoerder iets langer duren. De verwerkingstijd en de daadwerkelijke transporttijd worden afzonderlijk berekend. De transportfase begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
5. Transporttijd
De producten worden centraal vanuit een buitenlands magazijn verzonden. Na het internationale transport en de invoerafhandeling worden zij door de logistieke vervoerder afgeleverd op het opgegeven adres in Nederland.
Vanaf het moment dat de producten zijn verzonden en het transportproces is gestart, bedraagt de geschatte transporttijd 5–10 werkdagen. Dit is een indicatieve termijn. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, de internationale transportplanning en de voortgang van de inklaring.
Tijdens het transport kan het pakket verschillende stappen doorlopen, waaronder internationaal vervoer, invoeraangifte, douanecontrole, vrijgave door de douane en verdere bezorging. Routinematige douanecontroles, operationele planningen van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen de voortgang van het transport beïnvloeden.
Wij volgen de levering aan de hand van de beschikbare bestel- en logistieke gegevens. De daadwerkelijke transport- en bezorgvoortgang is echter afhankelijk van de betrokken vervoerders en de procedures voor invoerafhandeling.
6. Logistieke vervoerders
Wij selecteren een geschikte vervoerder op basis van de bestelling, de bestemming en de beschikbare logistieke middelen om het internationale transport en de levering binnen Nederland te verzorgen.
Afhankelijk van de logistieke planning kunnen internationale dienstverleners zoals FedEx, UPS en DHL Express worden ingezet. De daadwerkelijke vervoerder wordt bepaald op het moment van verzending. Wij kunnen niet garanderen dat alle bestellingen door dezelfde vervoerder worden afgehandeld.
Wanneer dit de normale levering van bestellingen niet belemmert, kunnen wij de logistieke dienstverlener aanpassen op basis van de beschikbare transportmiddelen, transportroutes en operationele omstandigheden van vervoerders.
7. Bestellingen volgen
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de relevante bestel- en verzendgegevens, zodat u de voortgang van de levering kunt volgen.
U kunt de status van uw bestelling ook bekijken via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website. Volg hiervoor de instructies op die pagina en voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt, samen met het bijbehorende bestelnummer.
De logistieke status wordt aangeleverd en bijgewerkt via het systeem van de vervoerder. Omdat de frequentie van updates per transportfase kan verschillen, kan het enige tijd duren voordat bepaalde verzendgegevens zichtbaar worden of worden bijgewerkt. Het ontbreken van nieuwe trackinginformatie gedurende een korte periode betekent niet noodzakelijk dat het pakket niet meer wordt vervoerd.
Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of als de bestelstatus afwijkingen vertoont, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in dit beleid. Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij de situatie kunnen controleren.
8. Verantwoordelijkheid en risico's
Bij internationaal transport en invoerafhandeling zijn meerdere logistieke stappen betrokken. De levertijd kan worden beïnvloed door routinematige douanecontroles, operationele omstandigheden bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere omstandigheden van overmacht die buiten onze redelijke controle vallen. Hierdoor kan de daadwerkelijke transporttijd afwijken van de geschatte termijn.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en geldige aflevergegevens bij het plaatsen van uw bestelling. Wanneer een onjuiste of onvolledige adresopgave, onjuiste contactgegevens of andere door u verstrekte onjuiste informatie leidt tot een mislukte of vertraagde levering of verhindert dat het pakket correct wordt afgeleverd, bent u verantwoordelijk voor de gevolgen. De verdere afhandeling wordt bepaald op basis van de specifieke omstandigheden en de toepasselijke regelgeving.
Wanneer uit de trackinggegevens van de vervoerder blijkt dat het pakket op het bij de bestelling opgegeven afleveradres is bezorgd, wordt de levering als voltooid beschouwd. Als u het pakket desondanks niet daadwerkelijk hebt ontvangen, raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de bezorggegevens en de omstandigheden kunnen controleren.
Als een pakket verloren gaat of tijdens het transport beschadigd raakt, controleren wij de bestelling en de logistieke gegevens op basis van de specifieke situatie. De verdere afhandeling vindt plaats aan de hand van de onderzoeksresultaten van de vervoerder. Dit beleid beperkt uw toepasselijke wettelijke consumentenrechten niet.
9. Aandachtspunten bij ontvangst
Wij raden u aan de buitenverpakking bij ontvangst te controleren voordat u het pakket aanneemt. Let daarbij op zichtbare beschadigingen, vervormingen, vochtplekken of andere onregelmatigheden.
Als u duidelijke schade aan de buitenverpakking vaststelt, raden wij u aan dit bij de bezorging aan de bezorger te melden en te verzoeken de schade in de bezorgregistratie van de vervoerder te laten opnemen. Bewaar indien mogelijk de verpakking en maak foto's van de betreffende schade. Neem vervolgens zo spoedig mogelijk contact met ons op via e-mail of een ander beschikbaar klantenservicekanaal.
Als u pas na ontvangst ontdekt dat het product of de verpakking beschadigd is of een ander probleem vertoont, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en voeg een beschrijving van het probleem en indien nodig relevante foto's toe, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en de verdere afhandeling kunnen regelen.
10. Contact
Voor vragen over bestellingen, informatie over de transportvoortgang, meldingen van bezorgproblemen of ondersteuning na aankoop kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Bedrijfsnaam: Borevanti
Adres: 10526 41st Ave NE, Marysville, WA 98271, US
Telefoonnummer: +1 (360) 482-6739
E-mailadres: solutions@borevanti.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)
Om uw bestelling gemakkelijker te kunnen controleren, verzoeken wij u bij uw contactaanvraag uw bestelnummer te vermelden. Afhankelijk van de situatie kunt u ook de trackinginformatie, een beschrijving van het probleem of relevante foto's meesturen. Wij controleren de gegevens van uw bestelling en de logistieke informatie en bieden passende ondersteuning.